Vzw Sint-Annendael Grauwzusters wil elke cliënt kwaliteitsvolle en veilige zorg aanbieden. Dat is een opdracht die iedere medewerker ter harte neemt. Zowel binnen onze geestelijke gezondheidszorg als onze ouderenzorg hebben we een specifieke én parallelle kwaliteitswerking opgezet volgens het principe meten-weten-verbeteren. Om de kwaliteit van zorg te verzekeren zetten we actief in op een aantal initiatieven. Hieronder volgt een overzicht. 

Kwaliteitslabel Qmentum Global

Onze vzw behaalde in 2023 het internationale kwaliteitslabel Qmentum Global via Qualicor Europe, een erkenning voor kwaliteitsvolle en veilige zorg. Wij zijn de eerste organisatie die op eenzelfde moment een accreditatie behaalt bij Qualicor voor álle deelwerkingen: woonzorgcentra, (oriënterend) kortverblijf, dagverzorgingscentra, psychiatrisch ziekenhuis, beschut wonen, activering, mobiel team. Huize Sint-Augustinus en OLV Ster der Zee behoren bovendien tot de eerste woonzorgcentra in Vlaanderen die een volledige audit doorliepen bij Qualicor.

Jouw mening is belangrijk

Feedback van cliënten en familieleden is een belangrijke inspiratiebron voor onze verbetertrajecten. Die feedback verzamelen wij systematisch via cliënten- en gebruikersraden en tevredenheidsmetingen. Bijkomend laten onze open communicatiecultuur en dagelijkse contacten toe om voortdurend te leren en te verbeteren.

Geestelijke gezondheidszorg
Vlaamse Patiëntenpeiling 2020
Familietevredenheidsbevraging 2019

Ouderenzorg
Tevredenheidsenquête Huize Sint-Augustinus 2021
Tevredenheidsenquête dagverzorgingscentrum De Teerlings 2021
Tevredenheidsenquête OLV Ster der Zee 2021
Tevredenheidsenquête dagverzorgingscentrum De Horizon 2021
Bewonersbevraging_Huize_Sint-Augustinus_2018
Bewonersbevraging_OLV_Ster_der_Zee_2018

Project kwaliteitsindicatoren 

Wij nemen deel aan het Vlaams Indicatorenproject voor Patiënten en Professionals in de Geestelijke Gezondheidszorg (VIP² GGZ) en het Vlaams Indicatorenproject Woonzorgcentra (VIP WZC). Die indicatoren meten de kwaliteit van zorg en leveren nuttige informatie op, zowel voor de zorgvoorzieningen zelf, als voor verwijzers, overheid, brede publiek en cliënten.  De metingen stellen ons in staat om een eigen opvolging te doen. Bovendien kunnen we op die manier aspecten van zorg vergelijken met andere voorzieningen en gepaste verbeteracties te lanceren.

• Via de overheidswebsite www.zorgkwaliteit.be kan je onze resultaten raadplegen.

Kwaliteit en patiënt- en bewonersveiligheid 

Veilige zorg vormt de basis voor kwaliteit van zorg. Om de veiligheid van patiënten en bewoners te garanderen, namen we volgende initiatieven:

• Via ons intern incidentmeldsysteem worden risicovolle (bijna)incidenten geregistreerd, zodat we hieruit kunnen leren en verbeteren.
• In 2018 tekende onze sector geestelijke gezondheidszorg in op het derde meerjarencontract ‘Coördinatie Kwaliteit en Patiëntveiligheid’ van de federale overheid. Gespreid over vijf jaren werken we daardoor met extra aandacht voor suïcidepreventie, risico’s binnen het medicatieproces  en vrijheidsbeperkende maatregelen. 

Deze initiatieven zijn slechts enkele voorbeelden van hoe de vzw veilige zorg nastreeft.

Opvolging verbeterpunten Zorginspectie

Zorginspectie is een agentschap van de Vlaamse overheid dat organisaties in de zorgsector inspecteert. Het ziet toe op de naleving van regelgeving en gaat na of overheidsmiddelen rechtmatig en transparant besteed worden. Dat doet Zorginspectie door zorgorganisaties regelmatig te inspecteren en hierover te rapporteren.

• Via de website van Zorginspectie kan je de integrale auditverslagen van onze vzw opvragen.
• Verder ondersteunt Zorginspectie de sector met onaangekondigde thema-inspecties: suïcidepreventie, vrijheidsbeperkende maatregelen, …
  • Bekijk hier het inspectieverslag voor PZ Sint-Annendael - suïcidepreventie (2021). 

Zorgkwaliteit.be

Onze sector geestelijke gezondheidszorg (PZ Sint-Annendael, IBW De Linde) publiceert resultaten van kwaliteitsmetingen op de website www.zorgkwaliteit.be. Zo willen we mee het voortouw nemen in Vlaanderen om transparant te zijn over kwaliteit van zorg.

Deze website is een initiatief van het Vlaams Instituut voor Kwaliteit van Zorg en de betrokken zorgsectoren.